Foire aux questions

La télésurveillance gère les signaux d’alarme à distance via une centrale, tandis que la vidéosurveillance consiste à visualiser et enregistrer des images. Combinées, elles permettent à l’opérateur une levée de doute visuellement et d’intervenir immédiatement en cas d’incident.

C’est la procédure qui permet de confirmer ou d’infirmer une alarme. Elle peut être visuelle (via caméra), sonore (micro intégré), ou téléphonique avec le client. Elle est essentielle pour éviter les fausses alarmes et déclencher une intervention adaptée.

Nos opérateurs sont formés aux normes suisses de télésurveillance, certifiés par la Police cantonale et suivent des formations continues en gestion d’incidents, premiers secours, gestion du stress et protocoles multialarmes.

• Une alarme intrusion signale une tentative d’effraction ou de mouvement suspect.

• Une alarme agression est généralement déclanchée par un bouton "agression" et génère une intervention directe et sans levée de doute.

• Une alarme technique détecte un problème d’équipement : fuite d’eau, coupure électrique, panne de congélateur, surchauffe, etc.

Le Dispositif d’Alerte du Travailleur Isolé (DATI) envoie une alerte automatique à la centrale en cas de perte de verticalité, absence de mouvement ou déclenchement manuel. La Protection du Travailleur Isolé (PTI) inclut la géolocalisation et la procédure d’intervention immédiate.

Phoenix installe principalement des caméras IP haute définition, équipées de vision nocturne, détection de mouvement et stockage sécurisé sur serveur local, un enregistreur phisique (NVR) ou parfois un cloud. Le système peut être étendu sans recâblage grâce à la technologie réseau.

Selon la technologie employée, la portée varie de 30 à 300 mètres en environnement dégagé. Phoenix réalise toujours un audit technique pour adapter la portée aux contraintes du site (bâtiment, obstacles, interférences, etc.).

Pour les zones extérieurs, une solutions 4G/5G peut également être envisagé.

Il repose sur un badge, code, carte RFID ou empreinte biométrique. Le contrôleur central gère les droits d’accès, enregistre les entrées/sorties et alerte la centrale en cas d’anomalie. Ces systèmes peuvent être intégrés à la télésurveillance Groupe Phoenix.

Nos solutions sont interopérables avec la majorité des systèmes du marché (Honeywell,Jablotron, Bosch, Siemens, Hikvision, Ajax etc.).

Nos opérateurs effectuent un diagnostic à distance, puis, si nécessaire, dépêchent un technicien ou un agent d’intervention sur site. Un rapport détaillé est ensuite transmis au client.

Tous les systèmes connectés (caméras IP, serveurs, contrôle d’accès) sont protégés par un cryptage SSL/TLS, une authentification à deux facteurs et une surveillance réseau active pour prévenir toute intrusion numérique.

Conformément à la législation suisse, la durée de conservation est généralement de 30 jours maximum, sauf dérogation légale (procédure judiciaire ou enquête en cours).

Elle peut être plus longue encore pour les lieux privés.

Toute installation doit respecter la Loi sur la protection des données (LPD). Une signalisation claire doit informer le public de la présence de caméras, et l’usage des images doit rester proportionné à l’objectif de sécurité.

Chaque alarme validée déclenche un protocole d’intervention géolocalisé. L’agent le plus proche est engagé via notre centrale d’engagement, reçoit toutes les informations nécessaires et agit selon les consignes définies avec le client.

Oui. Phoenix propose des solutions intégrées de supervision permettant de centraliser toutes les données de sécurité sur une interface unique, accessible via ordinateur ou application mobile.

Grâce à notre centrale d’engagement et au maillage territorial de nos patrouilles, un agent Phoenix peut intervenir entre 10 et 45 minutes selon la localisation du site et le trafic. Une entreprise de sécurité ne dispose en aucun cas de feux bleu prioritaires.

Oui. Notre centrale est dotée d’une infrastructure redondante (alimentation, serveurs, liaisons réseau et téléphoniques), assurant une continuité de service 24/7, même en cas de défaillance technique.

Oui. Tous nos systèmes sont compatibles IP et peuvent être reliés à une supervision cloud sécurisée. Les clients accèdent à leurs données via un portail web ou une application mobile chiffrée, avec authentification multifacteur et journaux d’accès.

Nos systèmes intègrent un module de vidéovérification IP. Lorsqu’une alarme se déclenche, la séquence vidéo est automatiquement transmise à l’opérateur, horodatée et associée à l’événement. Cela permet une confirmation visuelle immédiate et réduit considérablement les fausses alarmes.

Les transmissions sont assurées par liens IP chiffrés (VPN), complétés par des liaisons GSM/GPRS de secours. Cette double connectivité assure une continuité de communication même en cas de coupure réseau.

Phoenix utilise des dispositifs combinant GPS, GSM et balise radio. En cas d’alerte, le système envoie la position exacte du collaborateur, actualisée toutes les 5 à 10 secondes, permettant un déploiement immédiat des secours.

Les caméras et enregistreurs sont configurés avec :

• Pare-feu matériel dédié
• Chiffrement SSL/TLS 1.3
• Comptes utilisateurs uniques avec droits restreints
• Mises à jour automatiques des firmwares

De plus, l’accès distant est filtré via des tunnels VPN IPSec et authentification multifacteur.

Nos installations et process respectent les normes EN 50518 (centrales de télésurveillance), EN 50131 (systèmes d’alarme), ISO 9001 (gestion qualité) et ISO/IEC 27001 (sécurité des systèmes d’information).

Tous les opérateurs sont habilités et agréés par les autorités cantonales compétentes.