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FAQ
Comment fonctionne une centrale de réception d’alarmes ?
La centrale reçoit en temps réel les signaux envoyés par vos systèmes (intrusion, incendie, technique, DATI/PTI). Chaque alarme est analysée par un opérateur, qui effectue une levée de doute avec le client, sauf urgence, avant de déclencher une intervention ou d’alerter les secours selon un protocole défini.
Quelle est la différence entre télésurveillance et vidéosurveillance ?
La télésurveillance gère les signaux d’alarme à distance via une centrale, tandis que la vidéosurveillance consiste à visualiser et enregistrer des images. Combinées, elles permettent à l’opérateur une levée de doute visuellement et d’intervenir immédiatement en cas d’incident.
Qu’est-ce qu’une levée de doute ?
C’est la procédure qui permet de confirmer ou d’infirmer une alarme. Elle peut être visuelle (via caméra), sonore (micro intégré), ou téléphonique avec le client. Elle est essentielle pour éviter les fausses alarmes et déclencher une intervention adaptée.
Comment sont formés les opérateurs de la centrale Phoenix ?
Nos opérateurs sont formés aux normes suisses de télésurveillance, certifiés par la Police cantonale et suivent des formations continues en gestion d’incidents, premiers secours, gestion du stress et protocoles multialarmes.
Quelle est la différence entre une alarme intrusion, une alarme agression et une alarme technique ?
Une alarme intrusion signale une tentative d’effraction ou de mouvement suspect.
Une alarme agression est généralement déclanchée par un bouton "agression" et génère une intervention directe et sans levée de doute.
Une alarme technique détecte un problème d’équipement : fuite d’eau, coupure électrique, panne de congélateur, surchauffe, etc.
Comment fonctionne un dispositif DATI/PTI pour travailleurs isolés ?
Le Dispositif d’Alerte du Travailleur Isolé (DATI) envoie une alerte automatique à la centrale en cas de perte de verticalité, absence de mouvement ou déclenchement manuel. La Protection du Travailleur Isolé (PTI) inclut la géolocalisation et la procédure d’intervention immédiate.
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